1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para divyacandlescontato@gmail.com, informando o nome completo e o número do pedido.
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto.
Em caso de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão devolvidos os valores pagos, incluindo o valor do frete de envio, conforme a legislação aplicável. Os custos da devolução serão assumidos pela Divya Candles.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
2. Produtos com defeito
Em caso de produto com defeito ou vício, entre em contato pelo e-mail divyacandlescontato@gmail.com, informando o nome completo, número do pedido e uma descrição do problema, podendo anexar fotos ou vídeos para facilitar a análise.
Para produtos não duráveis, o CDC estabelece prazo de 30 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, ressalvadas as regras legais aplicáveis ao caso.
Após o recebimento do produto devolvido, a Divya Candles realizará a análise e adotará as providências previstas na legislação.
3. Devolução
Nos casos de devolução por arrependimento ou de produto com defeito, a Divya Candles fornecerá as orientações para postagem e assumirá os custos de devolução quando legalmente aplicável.
Quando for utilizada logística reversa pelos Correios, o cliente receberá por e-mail as instruções ou autorização necessárias para a postagem.
O produto deverá ser acondicionado de forma adequada para evitar danos durante o transporte. A orientação sobre embalagem não constitui condição para o exercício do direito de arrependimento.
4. Endereço para devolução
Rua Candinho Fernandes, Av. Gil, Fazenda Grande do Retiro
CEP: 40355-555
5. Contato
Para dúvidas sobre devoluções, trocas e reembolsos:
